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FAQ

Domande frequenti

 

Tempi di produzione

I nostri prodotti sono sempre creati e inviati solo dopo aver ricevuto il vostro pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, la realizzazione avviene entro le 07:00 del relativo giorno lavorativo *.

* Tempi di produzione per i prodotti individuali:

  • Stampa su tela: 2 giorni lavorativi*
  • Stampa su forex e Easy HB: 2 giorni lavorativi *
  • Stampa su plexi: 5 giorni lavorativi*

 

La consegna espressa è disponibile anche per il mio ordine?

Sfortunatamente il nostro appaltatore non offre la consegna espressa. Speriamo nella vostra comprensione.

 

Quali formati di file vengono usati?

Per la produzione di una stampa su tela possiamo utilizzare solo il formato “TIF”. Se la vostra immagine non è in formato TIF potete convertirla utilizzando un apposito programma di modifica immagine, come ad esempio Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro o IrfanView. Le stampe saranno realizzate sulla base della risoluzione del file TIF fornito: Vi consigliamo dunque di utilizzare file con una risoluzione di 150/300 dpi nel formato di output.

 

Il mio indirizzo di consegna è sbagliato o è cambiato. Cosa devo fare?

Sfortunatamente non è possibile cambiare l’indirizzo in un secondo momento a causa di una elaborazione automatica degli ordini. 

 

Posso ancora cambiare/annullare il mio ordine?

Sfortunatamente non sono possibili modifiche successive a dati, dimensioni, ecc. di un’immagine individuale. A causa di un processo di gestione automatizzato, non è possibile annullare l’ordine dopo la ricezione del pagamento e la corrispondente trasmissione dell’ordine.

 

Le mie immagini vengono modificate prima della stampa?

Si prega di notare che le vostre immagini non possono essere modificate o tagliate prima della stampa. I dati di stampa vengono automaticamente generati dal sistema per il formato selezionato in ogni caso dopo l’inoltro del vostro ordine, e trasferiti al server di produzione. L’anteprima che vi viene mostrata durante la fase di scelta del formato è sempre decisiva per il risultato di stampa, in particolare con riferimento alla possibile perdita di contenuto dell’immagine a causa del variare delle proporzioni fra il formato dell’anteprima e quello della stampa. In quest’ultimo, il sistema effettua automaticamente una smarginatura dei dati di immagine, e questo viene fatto in maniera simmetrica sulle pagine necessarie. Dopo che avete caricato il file, il sistema automaticamente suggerisce tutti i formati di tela adatti indipendente dalla risoluzione e dalle proporzioni. Si prega di notare che le immagini sfumate o sgranate a causa di risoluzione creata artificialmente non vengono riconosciute dal sistema e possono portare ad un risultato di stampa di scarsa qualità (in questi casi non verranno accettate lamentele).

  

L’immagine che ho ricevuto è difettosa o danneggiata – cosa posso fare?

Al fine di essere in grado di avere un'idea della deficienza, è sufficiente fare una o due foto digitali del manufatto di cui vi state lamentando, ed inviarle con il vostro numero d'ordine e una breve descrizione della carenza via e-mail a info@crdsrl.it. Si prega di non restituirci gli oggetti. Non appena riceviamo le foto per e-mail, e dopo aver ricevuto una risposta dal nostro dipartimento produzione sull’argomento, vi informeremo sul se e come possiamo aiutarvi. Poiché gli articoli ordinati sono prodotti stampati individualizzati, la revoca è esclusa. Tuttavia in caso di lamentele, ci sforzeremo ovviamente di migliorare in futuro.  


Non ho ricevuto una conferma d’ordine

Se l’inoltro di un ordine è andato a buon fine, automaticamente ricevete una conferma d’ordine che viene inviata all’indirizzo e-mail che avete fornito al momento dell’ordine. Questa potrebbe andare nella cartella spam e pertanto siete pregati di controllare questa cartella se non trovate la vostra conferma d’ordine. Se necessario, controllate anche se è stato superato il volume massimo di memoria della vostra posta in arrivo. Se nonostante tutto ancora non ricevete la conferma d’ordine (ad es. a causa di una trascrizione non corretta del vostro indirizzo e-mail al momento della procedura di ordine) siete pregati di contattarci.

 

Non ho ricevuto la fattura

Il nostro Negozio invia automaticamente una fattura all’indirizzo e-mail che avete fornito in fase di ordine. Nel caso non la riceviate siete pregati di contattare il nostro servizio clienti.